Como utilizar o WhatsApp na Collabe?

O menu WhatsApp centraliza as conversas de sua equipe com leads e clientes, permitindo uma comunicação organizada, rastreável e integrada ao CRM.
Aqui é possível acompanhar atendimentos, responder contatos e gerenciar interações em tempo real.

📲 Submenu – WhatsApp
📍 Menu: WhatsApp

O submenu WhatsApp é uma integração oficial da plataforma com o WhatsApp Business , permitindo enviar e receber mensagens diretamente pelo Collabe.


🔗 Como funciona a integração
A integração conecta seu número de WhatsApp Business à plataforma, permitindo:

✔️ Enviar e receber mensagens
✔️ Centralizar conversas do tempo
✔️ Registrar histórico no CRM
✔️ Vincular conversas a contatos e negociações
✔️ Controlar atendimentos por responsável

⏳ Regra da Janela de 24 Horas
O WhatsApp Business possui uma política oficial chamada Janela de Atendimento de 24 horas .

📌O que isso significa?
Após o cliente enviar uma mensagem:

🕒 Você tem 24 horas para responder livremente.

Durante essa janela, é permitido:

✔️ Enviar mensagens de texto
✔️ Áudios
✔️ Imagens
✔️ Documentos
✔️ Links
✔️ Respostas personalizadas

Sem necessidade de modelo.

🚫 Após 24 horas sem resposta do cliente
Se o cliente não interagir novamente dentro desse período:

❗ Não é permitido enviar mensagens livres.

Para retomar o contato, será necessário utilizar um Template aprovado pelo WhatsApp .


📝 Templates (Mensagens Modelo)
Templates são mensagens pré-aprovadas pelo WhatsApp para iniciar ou retomar conversas fora da janela de 24 horas.

Eles são usados ​​para:

✔️ Reengajar clientes
✔️ Enviar lembretes
✔️ Confirmar agendamentos
✔️ Enviar notificações
✔️ Enviar atualizações importantes

📌 Como funcionam os Templates

• Devem ser previamente cadastrados e aprovados.
  
• Podem conter variações dinâmicas (ex: nome do cliente, dados, valor).
  
• Seguem as políticas oficiais do WhatsApp.
  

Exemplo de modelo:

Olá {{nome}}, estamos entrando em contato para dar continuidade ao seu atendimento. Podemos conversar?

👥 Gerenciamento de Conversas
Dentro do submenu WhatsApp é possível:

✔️ Visualizar todas as conversas
✔️ Filtrar por responsável
✔️ Atribuir atendimentos
✔️ Responder diretamente pela plataforma
✔️ Ver histórico completo do contato


🔄 Fluxo de Funcionamento
1️⃣ Cliente envia mensagem
2️⃣ Abre-se janela de 24h
3️⃣ Time responde livremente
4️⃣ Se a janela encerrar → template utilizar


📊 Benefícios da Integração
💬 Centralização do atendimento
👥 Controle por responsável
📝 Registro automático no CRM
⏱️ Organização da janela de 24h
📈 Melhor acompanhamento comercial


📌 Resumo Final
O submenu WhatsApp dentro da Collabe permite:
📲 Comunicação direta com clientes
⏳ Envio livre dentro da janela de 24h
📝 Uso de templates fora da janela
👥 Gestão de atendimentos
📊 Integração total com o CRM