Como fazer um Template para Whatsapp na Collabe?
Bruno
Última atualização há 4 meses
Os templates são mensagens pré-aprovadas pela Meta (WhatsApp), usadas principalmente quando:
- A janela de 24h já expirou
- Você quer iniciar uma conversa com o cliente
🔹 1. Acesse o menu correto
- Vá em Mensagens
- Clique no submenu Modelos WA (WhatsApp)
➕ 2. Criar um novo template
- Clique em “+” (Novo Template)
- Será aberta a tela de criação
📝 3. Preencha os campos obrigatórios
✅ Exemplos:
- Nome do Template
- Identificação interna (não aparece para o cliente)
- Apenas letras minúsculas
- Sem espaços
- Use “_” para separar palavras
✅ Exemplos:
- confirmacao_pedido
- lembrete_agendamento
- followup_cliente
Categoria
Escolha o tipo da mensagem:
MARKETING
💡 Escolher a categoria correta aumenta as chances de aprovação.
Corpo da Mensagem
📌 Exemplo:
Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi recebido!
🔢 4. Como funcionam as variáveis
As variáveis permitem personalizar a mensagem:
💡 Na hora do envio, você preencherá esses dados.
📤 5. Enviar para aprovação
Escolha o tipo da mensagem:
MARKETING
- Promoções, ofertas, campanhas
- Informações úteis (status de pedido, lembretes)
- Códigos de verificação (OTP)
💡 Escolher a categoria correta aumenta as chances de aprovação.
Corpo da Mensagem
- Texto que será enviado ao cliente
- Você pode usar variáveis dinâmicas:
📌 Exemplo:
Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi recebido!
🔢 4. Como funcionam as variáveis
As variáveis permitem personalizar a mensagem:
- {{1}} → Nome do cliente
- {{2}} → Número do pedido
- {{3}} → Data, valor, etc.
💡 Na hora do envio, você preencherá esses dados.
📤 5. Enviar para aprovação
- Após preencher tudo, clique em Salvar / Enviar
- O template será enviado para análise da Meta
⏳ 6. Status do template
Após envio, ele pode ficar como:
Para evitar rejeição:
❌ Não use:
✅ Prefira:
Após envio, ele pode ficar como:
- Em análise → aguardando aprovação
- Aprovado → já pode ser usado
- Rejeitado → precisa de ajustes
Para evitar rejeição:
❌ Não use:
- Spam ou mensagens genéricas demais
- Conteúdo enganoso
- Linguagem sensacionalista
- Excesso de CAPS ou emojis
✅ Prefira:
- Mensagens claras e objetivas
- Comunicação profissional
- Contexto real (pedido, agendamento, serviço)
💡 Dica estratégica
Use templates para:
- Reativar clientes
- Automatizar processos
- Ganhar escala no atendimento
E lembre-se:
👉 Dentro da janela de 24h, você pode conversar livremente
👉 Fora da janela, somente com templates aprovados
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