Como usar o Painel do Whatsapp na Collabe?
Bruno
Última atualização há 4 meses
O painel de WhatsApp é responsável por mostrar dados de produtividade e histórico das conversas, permitindo acompanhar o desempenho da equipe e a comunicação com clientes.
No topo do painel, você encontrará indicadores importantes:
- Vá em Mensagens
- Acesse o submenu WhatsApp
- Navegue até a área de Painel / Relatórios
📈 2. Visão geral de métricas
No topo do painel, você encontrará indicadores importantes:
📩 Mensagens Recebidas
- Total de mensagens enviadas pelos clientes
📤 Mensagens Enviadas
- Total de mensagens enviadas pela empresa
👥 Enviadas (Equipe)
- Quantidade de mensagens enviadas pelos atendentes
💬 Quantidade de Conversas
- Número total de atendimentos iniciados
🧾 Templates Enviados
- Quantidade de mensagens enviadas via templates aprovados
📊 Índice Envio / Recebimento
- Relação entre mensagens enviadas e recebidas
- Ajuda a entender:
- Se a equipe responde bem
- Se há engajamento dos clientes
👤 3. Análise por atendente (multiatendimento)
O painel permite visualizar desempenho individual, desde que o autor das mensagens esteja registrado corretamente.
- Quem enviou mais mensagens
- Tempo de resposta (quando disponível)
- Volume de atendimentos por pessoa
💡 Isso é essencial para gestão de equipe e produtividade.
📋 4. Histórico detalhado de mensagens
Abaixo dos indicadores, você terá uma tabela completa com todas as interações:
🔎 Informações disponíveis:
- Data e hora
- Contato (cliente)
- Número de telefone
- Tipo de mensagem
- Quem enviou (atendente ou cliente)
- Conteúdo da mensagem
🧠 5. Agrupar informações (arrastar colunas)
Você pode organizar os dados de forma inteligente:
- Arraste qualquer cabeçalho (ex: atendente, contato, data)
- Solte na área de agrupamento
👉 Isso permite:
- Agrupar por atendente
- Agrupar por cliente
- Agrupar por período
- Criar análises personalizadas
💡 Excelente para relatórios gerenciais rápidos.
📤 6. Exportar dados (PDF / Excel)
O painel permite exportar as informações para:
📄 PDF → ideal para relatórios visuais
📊 Excel → ideal para análises detalhadas
Como fazer:
O painel permite exportar as informações para:
📄 PDF → ideal para relatórios visuais
📊 Excel → ideal para análises detalhadas
Como fazer:
- Clique na opção de exportação
- Escolha o formato desejado
- O arquivo será gerado com base nos filtros aplicados
🔍 7. Filtros e buscas (se disponíveis)
Você pode refinar a análise por:
- Período (data)
- Atendente
- Tipo de mensagem
- Contato
🚀 Aplicações práticas
📊 Gestão de equipe
- Identificar quem está mais produtivo
- Avaliar volume de atendimento
📉 Análise de desempenho
- Ver se há muitas mensagens sem resposta
- Acompanhar engajamento dos clientes
📈 Estratégia comercial
- Medir uso de templates
- Entender comportamento dos leads
⚠️ Pontos de atenção
- O detalhamento por atendente depende do correto uso do sistema (registro do autor)
- Dados inconsistentes podem impactar análises
- Sempre revise filtros antes de exportar relatórios
💡 Dica estratégica
Use esse painel junto com:
- Metas Comerciais → para medir resultado
- Plano de Execução→ para melhorar performance
👉 Isso transforma o WhatsApp de um canal operacional em um canal estratégico.
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